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    助力營(yíng)銷數(shù)字化管理,漢鑫集團(tuán)CRM系統(tǒng)成功驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)!

     發(fā)布時(shí)間:2024-03-12     瀏覽次數(shù):310

           隨著時(shí)代的發(fā)展,高效數(shù)字化的做好客戶關(guān)系管理愈發(fā)重要,如何快速貼合客戶需求,及時(shí)響應(yīng),是當(dāng)下業(yè)務(wù)開發(fā)的難點(diǎn)。2023年5月,漢鑫集團(tuán)針對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目正式立項(xiàng),通過供應(yīng)商考察,最終選定與紛享銷客的專業(yè)團(tuán)隊(duì)攜手,共建連接型、更貼合我們業(yè)務(wù)發(fā)展需求的CRM體系,定制化開發(fā)系統(tǒng)。

           今年2月底,項(xiàng)目正式完成驗(yàn)收交付,雙方團(tuán)隊(duì)代表合影留念。


    01 系統(tǒng)建設(shè)抽絲剝繭,搭建業(yè)務(wù)場(chǎng)景藍(lán)圖

           基于漢鑫集團(tuán)和紛享銷客對(duì)本次合作項(xiàng)目的高度重視,在項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)之初,雙方組織了多場(chǎng)溝通會(huì),就項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行了深度溝通與交流,為項(xiàng)目的順利開展達(dá)成重要共識(shí)。同時(shí),雙方各自組建了項(xiàng)目推進(jìn)團(tuán)隊(duì),由核心領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成,為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供組織保障。

           雙方團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作,整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)按業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖方案、系統(tǒng)配置、集成對(duì)接、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目驗(yàn)收等幾個(gè)重要階段進(jìn)行 。在項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)中,為了更好了梳理業(yè)務(wù)端需求,由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)籌,重點(diǎn)針對(duì)子公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)、大廳等崗位人員,累計(jì)組織十余場(chǎng)調(diào)研會(huì)議,結(jié)合業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場(chǎng)景,搭建專屬漢鑫的CRM系統(tǒng)功能藍(lán)圖規(guī)劃。

    02 系統(tǒng)應(yīng)用強(qiáng)推廣,保障管理落地成效

          為了保障CRM客戶管理系統(tǒng)的工具能發(fā)揮出預(yù)期目標(biāo),按照系統(tǒng)上線的前期、中期、后期等節(jié)奏,推出多項(xiàng)措施,不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣。

    •       定向培訓(xùn):在系統(tǒng)上線初期,集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部就出差到漢鑫旗下所有子公司,累計(jì)組織了十幾場(chǎng)的系統(tǒng)功能培訓(xùn),幫助各子公司人員全面了解系統(tǒng)功能的操作使用。
    •       專人管理:在系統(tǒng)過程中,設(shè)置專門的同事收集業(yè)務(wù)使用的反饋,跟進(jìn)系統(tǒng)細(xì)節(jié)處理優(yōu)化。
    •       考核/獎(jiǎng)勵(lì)政策輔助:在應(yīng)用推廣過程,推出專項(xiàng)的考核及獎(jiǎng)勵(lì)措施,輔助系統(tǒng)應(yīng)用的落地。

       

      03 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提效目標(biāo)初顯

       

            結(jié)合后臺(tái)數(shù)字化指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),目前漢鑫CRM系統(tǒng)后臺(tái)健康度模型評(píng)分為98%,通過使用反饋,目前已有以下重點(diǎn)成效。

            CRM客戶管理系統(tǒng)的工具可以加強(qiáng)我們?cè)阡N售過程的數(shù)字化追蹤,并對(duì)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè),幫助業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的手工流程,更高效跟進(jìn)客戶需求,提升內(nèi)部協(xié)作工作效率,更好地服務(wù)客戶。

            系統(tǒng)梳理了包括售前的線索管理,售中的報(bào)價(jià)以及售后的發(fā)票管理等,實(shí)現(xiàn)從線索到訂單到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)鏈條,同時(shí),與公司的ERP等系統(tǒng)打通,連接并形成數(shù)據(jù)駕駛艙和BI分析報(bào)表,賦予中層工作連通性,賦予管理者決策能力,以此發(fā)揮出更大價(jià)值。

            依托系統(tǒng)平臺(tái),我們上線了營(yíng)銷通及報(bào)價(jià)系統(tǒng)功能,助力客戶便捷檢索,快速詢價(jià),高效采購(gòu)。

            多年來,漢鑫始終遵循“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀,不斷延伸產(chǎn)品體系、探索增值服務(wù)、拓展銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、上線各板塊專業(yè)的管理系統(tǒng);把客戶需求與體驗(yàn)作為公司發(fā)展關(guān)注的重中之重,希望依托專業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng),能更高效,全面綜合的服務(wù)于客戶。

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